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【大前研一NEWS視點】從顧客的視點來分析H2O零售、優衣庫、倍樂生控股、白元、喜凱亞等企業

H2O零售:無二、八月不景氣的H2O零售
優衣庫:販售超輕羽絨服
倍樂生控股:最終赤字達136億日元
白元: 決定大地製薬為重建的支援者
喜凱亞:拆掉海洋巨蛋

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▼ 零售業界的革命H2O/超輕羽絨服的概念和普通衣服不同
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日本產經新聞於7月28日以『H2O零售打破二、八月不景氣的魔咒』為標題發表一篇報導。經營H2O零售的阪急梅田本店即便在一般買氣不佳的2月寒冬及8月酷夏也業績翻紅盤順利達成營利目標。

增加顧客回購率的商品分類和活動、和努力宣傳店鋪本身,與其追求規模不如提升客戶滿意度、制定穩定的營收方法等等,均為現今成熟時代的競爭條件,而這也是零售業突破現狀的實況。儘管阿倍野HARUKAS大廈在大整修後所達到的效果不大,然而阪急梅田卻是自開幕以來就繼續維持好景象,這和位置地點好不好是毫無關係的,反而是要透過各式各樣的分析來進行行銷活動,以阪急梅田為例,從阪急搭電鐵的老人族群很多,並把力量集中放到外商製品,以及到積極活用網路購物等這些都是阪急梅田的努力成果。大家應該將零售業中的阪急梅田成功案例作為一個重要的研究主題。

優衣庫7月28日開始銷售具「輕」、「薄」、「暖」概念的「超輕羽絨服」,提出了超越場景和季節的新用途。我想這產品會成為熱賣品的機率是很高的。像我這樣環遊世界的人,仍然經常會誤判溫度和氣溫,如果有折疊式羽絨服的話,將非常有幫助吧。前幾天我去北海道因為過冷所以還特別在當地買了一件外套,如果早有超輕羽絨服的話,就能避免這樣的事發生。與其當作時尚購買,不如出自「放在手邊備用」、「每人一件」的概念來作為購買動機不是更好嗎。折成一小疊,放在公事包中完全不礙事,這個概念非常有趣,從我實際很多的旅行經驗來看,覺得會有很大的市場需求。

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▼ 從整體看倍樂生將必受影響,以及大地製薬及白元、喜凱亞等的各式問題
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倍樂生控股於7月31日提出了2014 年4 ~6月期的合併財務報表,最終有136億日元的赤字。4 ~6月期是第一次的財政赤字。因將洩漏通信講座的客戶資訊的謝罪費用等列入260億日元的特別損失,對業績的影響難以估計,據說已撤銷2015年3月期的財政預測。受到這次的影響,將會造成進修研討會註冊的人數減少多少是很難預測的。倍樂生曾收購貝立茲英語會話教室以促進多樣化,在國內教育所占的百分比依然很大,倍樂生事件對整體所帶來的影響,我認為是不能避免及忽視的。

另外,日用品製造商白元的再生民事程序仍在持續中,於7月31日宣布為重建目的將選擇接受農藥大企業大地製薬的援助。「在員工就業和品牌維護的考量下,白元確定選擇大地製薬的援助」,大地製薬於8月8日成立白元大地接收公司,預定9月1日以75億日元接手白元的全部事業。我認為由大地製薬繼承這件事情本身不是壞事。但也有一些疑慮,就是大地製薬和白元的業務有部分重疊。如果是相乗效果就很好,但也可能會變得適得其反。今後,有必要整理白元及大地雙方的業務領域,明確劃分「能一起做的部分」、「能發會綜效的部分」、「能個別做的部分」等等,而這也是一個相當艱巨的任務,此外大地製薬已經以180億日元收購BATHCLIN的業務,從今以後非得全力以赴不可,看起應該要做的事情太多了,不一個一個集中起來不行吧。

經營「喜凱亞」大型度假村的鳳凰度假村企業於8月1日宣佈要拆除停止營業的世界最大型室內游泳池的「海洋巨蛋」。海洋巨蛋為喜凱亞於1993年開始,花費420億日元所打造建設的核心設施,因為使用者減少已於2007 年關閉。 要打掉這麼巨大設施的代價是相當高昂的,所以也才遂變成要拆不拆的狀態,最終因為裝修成本太大決定拆除。拆除後必須考慮8萬平方米的土地的有效利用問題,由於太過巨大,可能變成燙手山竽。對喜凱亞而言,還有一個巨大的會議大廳也是個大而不當的麻煩。說起喜凱亞, 80年代從銀行收到大量的融資金額,打造建設了可比美夏威夷的華麗設施,但在低價航空的出現後,變得去「夏威夷本尊」更便宜了,也淪為「冒牌比本尊更貴」的荒謬情境,最後終於要拆除這類設施,但如果還要有效利用原有的高爾夫球場和剩餘的土地,普通的辦法是行不通的,不得不說拆除後的問題仍堆積如山啊。

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▼ 研讀本次大前博士的觀點後,不知各位有何想法呢?
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這篇大前研一的評論,從阪急梅田總店的成功案例到優衣庫的特色新產品,討論了各自的長處,透過了對服務、產品特徵及概念的分析,才會看到這家公司的強項。在做企業分析時,首要當然是損益表和資產負債表,必須看到其中的數據資料,但有價值的資訊並不會僅有如此而已,實際上,更要透過訪問店舗、拿到產品及感受服務等,從客戶的角度來分析該企業也是相當重要的。

以上文章由大前研一博士親自撰寫並授權由SBTT(Strategic Break Through Taiwan, Inc.)校稿。
由PMI-TW翻譯,SBTT對以上文章負完全之責任,歡迎轉載。
SBTT網址:http://www.sbtt.com.tw/
原文出處:http://www.lt-empower.com/koblog/viewpoint/3196.php

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