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【大前研一NEWS視點】景氣日趨繁榮的菲律賓和印尼

菲律賓商業流程協會(Business Processing Association of the Philippines)統計顯示,該國2012年BPO(業務處理委外服務)相關總產值約為134億美元(約4000億台幣),達到GDP的6%。最早在菲國馬卡蒂(Makati)所推展的BPO事業,是替美國某銀行代理客服中心業務。那是我一個馬來西亞友人所建立起的事業。那朋友告訴我:「比起印度人講的英語,美國人較能接受菲律賓人的英語,因而決定把客服中心設在菲律賓。」隨後,我馬上前往菲律賓參觀,那的確是個很棒的客服中心。

當初以幾千人規模開始的菲律賓BPO事業,在兩年後增加到5萬人,現在則高達60萬人。預估到了2016年,產值可達約250億美元(7400億台幣)。像這樣的BPO事業擴展開來,菲國優秀人材已經沒有必要「離鄉背井」出外謀生今後,人事成本將不斷墊高競爭也將更為激烈,但我感覺在擁有9000萬人口的菲律賓這樣的市場尚未飽和。菲律賓正展現出不同於印度的優勢。
(註:BPO簡稱Business Process Outsourcing,中文為業務流程外包,其意思是指企業將一些較重複性質的非核心或核心業務流程外包給外部供應商,以降低企業營運成本,並同時提高服務品質。)

與菲國同樣,印尼的景氣繁榮也廣為人知。根據印尼投資統籌機構(Indonesia Investment Coordinating Board)在22日所公布的資料,2012年進入該國的外資較前一年增加26%,達到歷史新高的221兆印尼盾(約6800億台幣)。礦業與汽車、化工領域吸引了大量投資,2013年的成長目標是23%,可達274兆印尼盾(約8400億台幣)。

在東協(ASEAN)中特別被視為「模範生」的是VIP三國(越南Vietnam、印尼Indonesia、菲律賓Philippines)。從印尼政府核准的外商直接投資來看,前三名依序是新加坡、日本、南韓。2012年日本的投資急遽上升。另外,我們看到南韓的投資在這近幾年也急速成長。日本在印尼的投資集中在汽車產業,但縱觀印尼整體可以發現,其礦業、交通、電子業、食品等所有領域,都讓人感到無窮的潛力。日前我的友人到印尼時,看到的是紛紛展開建設的機場與高速公路,感到一片榮景。

蘇西諾.尤多約諾(Susilo Bambang Yudhoyono)總統卸任後,後續接班人或許可能導致未來的基本方向改變,但就現在而言,日本非常樂於見到印尼與菲律賓的經濟榮景。

以上文章由大前研一博士撰寫並授權由SBTT(Strategic Break Through Taiwan, Inc.)柯宗余翻譯編修,SBTT對以上文章負完全之責任,歡迎轉載,但請註明出處http://www.sbtt.com.tw。文章原文出處: http://www.lt-empower.com/koblog/

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