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群眾外包的衝擊

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群眾外包(Crowd Sourcing)的意思即是透過網際網路活用不特定多數的人才進行工作執行的意思,最近擁有不同領域專業且經驗豐富的高階人才也紛紛登錄至群眾外包網站,而群眾外包的崛起也讓即使只有一間公司也能解決各式各樣艱難的問題,不僅只有民間企業,甚至是NASA和美國政府等也積極地運用群眾外包的服務。

全球群眾外包(CS)市場從單純的文字輸入、翻譯到開發、研究等工作,吸引廣大的人才從世界各個角落加入工作。在國外像是NASA、DARPA(國防高等研究計畫局)等,即便是擁有高度神經質的極機密組織也積極地活用群眾外包服務,並順利地解決各式難題並產出碩大的成果。今後的時代,在商品和服務的產生過程中,顧客的想法和觀點將能夠左右商品和服務的銷售業績。例如星巴客建立了「My Starbucks Idea」專案,並活用顧客的點子提供了以旅行為紀念的My Cup,就是讓不同國家的星巴客分店銷售當地具特色設計的My Cup,這就是從顧客角度發想的點子,並實際執行的案例。現在在歐州國家的學生裡面產生了收藏熱潮,也讓星巴客的事業開啟了新的樂章。

在日本的群眾外包市場,2013年已達到246億日幣(約82億台幣),參與市場的業者達到200間企業以上,可以說是已到了群雄割據的狀況,根據矢野經濟研究所的推計,2017年產業規模將上看1400億日幣(約460億台幣)。現今的企業為了面對快速變遷的市場,將所有的固定資產進行變動化已成為近來的經營趨勢,而大企業的人才調度方式也面臨改變,活用CS將成為必要性的存在。以日本為例,日本公司因為高度重視公司內部安全和公司know-how、技術、智財權等問題,較難大量活用CS解決公司的問題,但是,當競爭對手透過活用CS,以5分之1的成本,以及5倍的速度進行新商品開發的話,就絕對無法進行任何手段的對應。現今企業的經營應該在可能的範圍內,快速地導入CS平台並增加利用的機會,即早制定雲端人才的活用策略,籍此因應處於不確定及變化劇烈的環境,並盡早一步競爭對手搶得市場先機。

2015-03-16

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